PUEBLA, PUE.– Una ola de indignación desató la difusión de un video en redes sociales donde se exhibe la nula empatía y el trato inhumano por parte de una empleada del Hospital General de Zona No. 35 "Carmen Serdán" (anteriormente conocido como San Alejandro) del Instituto Mexicano del Seguro Social (IMSS). La trabajadora se negó a proporcionar informes a un derechohabiente sobre el estado de salud de su esposa, sentenciando que si la paciente fallecía, entonces le avisarían.
El afectado decidió grabar la interacción con su teléfono celular para dejar constancia de la falta de tacto del personal médico ante la angustia que vivía. En el material audiovisual, se escucha al hombre suplicar por información sobre su cónyuge, quien fue ingresada de urgencia debido a una hemorragia severa.
“Lo único que le pedía a usted en la mañana era una llamada, una foto o algo que nos demostrara que estaba viva”, se le oye reclamar textualmente al ciudadano.
Desinformación y prepotencia: ocho horas de angustia
Ante el reclamo, la empleada del nosocomio intentó deslindarse argumentando que ella no cubría el turno matutino, a lo que el denunciante reviró explicando que la situación ya le había sido notificada por su compañera de área.
El derechohabiente expuso detalladamente las irregularidades en la atención:
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Larga espera: El hombre relató que permanecía aguardando noticias desde las 14:00 horas.
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Cero reportes: Alrededor de las 18:00 horas, momento en el que capturó el video, continuaba en la total incertidumbre.
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Incomunicación: En total, sumaba ocho horas consecutivas sin que el personal del IMSS le diera un diagnóstico o estatus de su esposa.
🚨🏥 #Puebla | “Si se muere, le avisan”: Exhiben cruda indolencia en el nuevo hospital Carmen Serdán del IMSS (antiguo San Alejandro).
Un derechohabiente denunció que su esposa pasó más de 8 horas con una hemorragia sin atención médica oportuna.
Al exigir información, una… pic.twitter.com/yJSriIdKmJ
— Gremio 51 (@gremio_51) June 3, 2026
“Tengo el recurso”: la burla ante la tragedia
El punto más crítico del video ocurre cuando la funcionaria del IMSS Carmen Serdán lanza una respuesta indolente ante la insistencia del afectado: “Si ella fallece le avisan para el certificado de defunción”.
Visiblemente molesto por la falta de humanidad, el ciudadano la confrontó verbalmente y le manifestó su deseo de que ella nunca tuviera que atravesar por una crisis similar con un ser querido. Lejos de retractarse, la trabajadora respondió con prepotencia y de manera burlona: “Gracias a Dios no, tengo el recurso, señor”.
Fue hasta que el derechohabiente le advirtió de manera directa que estaba documentando toda la escena y grabándola en video que la actitud de la empleada cambió drásticamente, procediendo de forma apresurada a solicitarle los datos generales de la paciente para revisar el caso.
