PUEBLA, PUE.- La Secretaría de Seguridad Pública (SSP) del estado de Puebla, a través de la Policía Estatal Cibernética, emitió una alerta preventiva y desplegó un operativo de atención ciudadana ante una falla de origen técnico que ha provocado la suspensión inesperada y la revisión masiva de cuentas en la plataforma de mensajería WhatsApp.
La corporación informó que diversos usuarios en la entidad han reportado el bloqueo de sus accesos al ingresar a la aplicación, visualizando avisos como "Esta cuenta ya no puede usar WhatsApp. Los chats permanecen en este dispositivo" o la leyenda "Cuenta en revisión". La autoridad precisó que el problema responde a ajustes de algoritmos por supuestas infracciones a los términos de servicio de Meta o a inconsistencias del propio sistema.
Recomendaciones de seguridad para evitar estafas y suplantación de identidad
Con el objetivo de blindar a la ciudadanía contra esquemas de extorsión, robo de información o suplantación de identidad, la Policía Cibernética emitió el siguiente decálogo de actuación:
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Paciencia en la verificación: Esperar el plazo de hasta 24 horas fijado por la plataforma para el dictamen del soporte técnico.
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No desinstalar la app: Conservar la aplicación instalada en el dispositivo para no interrumpir el proceso de restauración de chats.
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Uso de software oficial: Evitar el empleo de versiones modificadas o no autorizadas (como WhatsApp Plus), ya que violan los parámetros de seguridad de Meta.
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Evitar intermediarios fraudulentos: Desestimar ofertas de terceros o supuestos "hackers" que prometan reactivar la cuenta a cambio de cobros económicos.
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Identificación de canales oficiales: El chat auténtico de soporte de WhatsApp cuenta con una tilde azul de verificación. Cualquier mensaje de texto que carezca de dicho distintivo debe ser catalogado como intento de phishing o fraude.
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Aviso a contactos: Notificar a familiares y conocidos por vías alternas para prevenir que delincuentes digitales soliciten dinero en su nombre.
Líneas de atención y soporte especializado las 24 horas
Para aquellas personas que requieran acompañamiento técnico o Sospechen de un intento de delito informático, la SSP puso a disposición los canales institucionales directos:
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Línea telefónica directa (24/7):
22 22 13 81 11 -
Plataforma X (Twitter):
@CiberPoliciaPue -
Facebook:
CiberPolicía Pue
